Preguntas frecuentes

Compre un producto elegible durante el periodo promocional y presente una solicitud en línea durante dicho periodo según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los Productos elegibles son los que figuran en la página Productos elegibles.

Para obtener más información acerca de cómo enviar su solicitud en línea; haga clic aquí.

Cada participante puede participar un máximo de diez (10) veces.
Únicamente podemos ofrecer un reembolso por la compra de los productos elegibles que figuran en la lista Productos elegibles de este sitio web.
Copia física/compra en un establecimiento:

Si tiene un escáner; escanee su prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene escáner; hágale una fotografía con su teléfono móvil; cámara digital o tableta. Para transferir este documento a su ordenador; solo tiene que enviarlo por correo electrónico o vía USB. Si está realizando la solicitud desde su tableta; cargue la imagen desde la galería de imágenes del dispositivo.

Copia digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en establecimientos.

Guarde su prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Haga una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela como PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar su prueba de compra en formato JPEG; solo tiene que pegar la captura de pantalla en Microsoft Paint y guardar ese documento en su ordenador como un archivo JPEG.

Si está realizando la solicitud desde una tableta; realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela en el formulario de solicitud desde la galería de imágenes.

Requisitos generales para la carga de documentos:

Al escanear o hacer una fotografía; asegúrese de que todos los datos necesarios puedan verse bien. Una prueba de compra borrosa o poco clara podría invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato PDF o JPEG. EL tamaño máximo de cada documento es de 2 MB.

Para cargar varios documentos; solo tiene que se seleccionar los archivos de uno en uno y hacer clic en «Cargar» durante el proceso de solicitud.

Probablemente se deba a uno de estos motivos:

  • El plazo de solicitudes de esta promoción ha vencido
  • Su fecha de compra está fuera del periodo promocional

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción; así como el periodo de solicitud indicado.

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos; seleccione «Elegir archivo»; busque el archivo que desea cargar y haga clic en «Abrir». El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en «Cargar».

Si necesita añadir más documentos; repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya cargando. Si ha seleccionado el documento incorrecto; elimínelo utilizando el botón «Eliminar» (indicado con el icono de «Papelera»). Cuando haya cargado todos los documentos; haga clic en «Siguiente».

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • Número de cuenta
  • Código de sucursal
  • Nombre del titular de la cuenta
Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico confirmando el estado de la misma. Le mantendremos informado y al día sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico.
Verifique la cuenta de correo electrónico que facilitó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. No se olvide de comprobar la carpeta de mensajes no deseados o spam.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • Prueba de compra no legible
  • La prueba de compra no mostraba el precio pagado; los productos o el vendedor a quien realizó la compra
  • Ha cargado un documento incorrecto y no una prueba de compra
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso; deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud; como un albarán de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante o de la empresa
El pago se efectuará dentro del plazo de tiempo indicado en los Términos y Condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso; realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de los reembolsos.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta; póngase en contacto con nosotros aquí.

Contacto


Si tiene preguntas o problemas relacionados con esta promoción; nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: +44 03452160115

Nuestras líneas están disponibles de lunes a viernes; de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. El precio de las llamadas corresponde al de la tarifa local desde teléfonos fijos únicamente.