FAQ

Achetez un produit éligible pendant la période promotionnelle; et effectuez votre demande en ligne au cours de la période promotionnelle comme indiqué dans les Conditions générales de ce site web.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.

Pour en savoir plus sur la façon de soumettre votre demande en ligne; cliquez ici.

Chaque participant peut participer jusqu’à dix (10) fois.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste Produits éligibles; sur ce site Internet.
Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous avez un scanner; numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur; prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner; prenez une photo du justificatif d'achat à l’aide de votre téléphone mobile; de votre tablette ou de votre appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur; il vous suffit de l'envoyer par e-mail; ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette; chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien; prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG; il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette; prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo; assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer; votre demande risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF; ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Si nécessaire; vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un; puis de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité de cette promotion a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période promotionnelle

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.

Préparez vos documents pour le téléchargement; puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents; sélectionnez « Choisir le fichier »; puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document; puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents; répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document; il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents; sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Numéro de compte
  • Code guichet
  • Nom du titulaire du compte
L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons informé/e du statut de votre demande par e-mail.
Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande; pour la réception d'e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie.

Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que les informations que vous avez téléchargées pour votre justificatif d’achat soient insuffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • Le justificatif d'achat était illisible
  • Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé; les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
  • Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
  • Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas; nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l'appui de votre demande; que ce soit un bordereau de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera fait dans les délais prévus dans les Conditions générales promotionnelles.

Si on vous a confirmé par e-mail que la récompense était approuvée; faites les vérifications suivantes :

  • Consultez les Conditions générales de la promotion pour vérifier les délais de paiement des récompenses
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte; veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


En cas de problèmes; ou si vous avez des questions concernant cette promotion; nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : +44 03452160115

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi; de 9 h à 17 h. Les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.