Domande frequenti

Acquisti un prodotto in promozione nel periodo promozionale e invii un modulo di richiesta online nel periodo promozionale; come indicato nella sezione Termini e Condizioni di questo sito web.

I prodotti che partecipano a questa promozione sono indicati alla pagina Prodotti in promozione .

Per maggiori informazioni su come presentare una richiesta clicchi qui.

Un partecipante può aderire alla promozione dieci (10) volte.
L’elenco dei prodotti che partecipano alla promozione è consultabile alla pagina “Prodotti in promozione” di questo sito.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner; scansioni la prova di acquisto e la salvi sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiede uno scanner; faccia una foto con il cellulare; la fotocamera o il tablet. Invii il documento via e-mail o usi un cavo USB per trasferirlo sul suo computer. Se sta inviando la richiesta dal tablet; può scattare direttamente una foto della prova di acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi e faccia una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salvi la prova di acquisto sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Faccia uno screenshot della prova di acquisto e la salvi in formato PDF o JPEG sul suo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG; incolli lo screenshot su Microsoft Paint e salvi il documento sul suo computer in formato JPEG.

Se sta inviando la richiesta dal tablet; faccia uno screenshot della prova d’acquisto e lo carichi nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o fa una foto; si assicuri che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare; la richiesta potrebbe essere respinta;

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 Mb.

Se necessario; potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Caricare” durante la fase di compilazione della richiesta.

É possibile che sia dovuto ad una delle seguenti ragioni:

  • Sta tentando di registrarsi oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale

Controlli la prova d'acquisto; i Termini e Condizioni della promozione e il periodo promozionale indicato.

Prepari i documenti da caricare e poi si attenga ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Selezionare file”; poi individui il file che intende caricare e clicchi su “Aprire”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlli che sia corretto e selezioni “Caricare”.

Nel caso dovesse caricare più di un documento; ripeta il medesimo processo. Potrà controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul bottone “Cancellare” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente; selezioni “Avanti”.

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

  • Numero del conto
  • Codice di avviamento bancario
  • Nome e cognome dell'intestatario del conto corrente
La sua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori e riceverà un'e-mail sullo stato della stessa. La aggiorneremo sullo stato della sua richiesta tramite e-mail.
Verifichi periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlli anche la cartella della posta indesiderata.

Controlli l'e-mail che le abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per elaborare la richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La ricevuta/fattura non mostra il prezzo; il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata caricata una conferma dell'ordine che non mostra i prodotti acquistati; in tal caso le chiediamo cortesemente di fornire ulteriori documenti a corredo della richiesta; come; ad esempio; un documento di trasporto o una fattura.
  • Il numero di serie indicato nella richiesta non è valido
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Le ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.
Il pagamento sarà effettuato nei tempi indicati nei Termini e Condizioni della promozione.

Se ha ricevuto un’ e-mail che conferma l’approvazione della sua pratica; la preghiamo di controllare:

  • Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • il suo conto corrente per verificare che le sia stato accreditato l’importo atteso
  • Se non riesce ancora ad individuare il pagamento; la preghiamo di contattarci

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda sulla promozione; il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono: +44 03452160115

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì; dalle 9:00 alle 17:00. Alle chiamate si applicano le tariffe per le chiamate nazionali da numeri fissi.